Het team van IT bestaat uit 15 collega's en is verantwoordelijk voor de optimale beschikbaarheid en opvolging van het applicatie- en hardware landschap van ons ziekenhuis.
Functie-inhoud:
Als medewerker IT Support verleen je de nodige informaticaondersteuning zodat het personeel over efficiënte, onderhouden en actuele informaticatoepassingen beschikt.
Meer specifiek:
Je staat in – vanop afstand of ter plaatse – voor IT-ondersteuning op de werkplek:
* Beheren van de virtuele desktop omgeving (VDI Horizon).
* Beheren van het single sign on platform (Imprivata).
* Je installeert nieuwe PC's, laptops en tablets met alle nodige software vanuit de centrale deployment tools (SCCM).
* Je neemt deel aan business projecten waar je met jouw expertise een meerwaarde in biedt.
* Je zorgt voor een optimale beveiliging en patching van alle clientPC's via een geautomatiseerd proces en group policies.
* Je richt werkplekken en vergaderzalen in: plaatsen, vervangen en verhuizen van materiaal.
* Je installeert, onderhoudt en herstelt allerhande printers voor het drukken van documenten, labels, armbanden, badges.
* Je voert eigenhandig kleine reparaties en diagnostische tests uit.
* Je zorgt voor de goede werking van het edge-netwerk en coördineert, in geval van problemen, de afspraken met het infrastructuurteam.
Binnen het cliëntbeheerteam volg je de, aan jullie team toegewezen, tickets op en waak je erover dat ze op korte termijn worden afgehandeld:
* Je analyseert de vragen of problemen en stelt een geschikte oplossing voor of verwijst door naar een collega of neemt contact met een leverancier.
* Je meldt RMA's en herstellingen via de leverancier aan en volgt ze op.
Je schrijft documentatie via kennisartikels en procedures uit, om medewerkers en ook IT-collega's te ondersteunen.
Je houdt assets en stockbeheer actueel en zorgt dat asset data (status, locatie, gebruikt door, …), ten gevolge van om het even welk proces, altijd actueel blijven.
Je springt sporadisch bij op IT ServiceDesk:
* Je neemt probleemmeldingen en oproepen naar de ServiceDesk aan en zorgt voor de registratie van die oplossing in de servicedesktool (dispatcher).
* Je verzekert, in eerste lijn, de oplossing van de problemen van de gebruikers en geeft via de servicedesktool de eindgebruiker feedback over de oplossing, zo nodig telefonisch.
* Je bent bachelor in een informaticagerichte opleiding of gelijkwaardig door ervaring.
* Je noties van de ITIL-standaard kunnen we alleen maar aanbevelen.
* Je werkervaring op informaticagebied biedt toegevoegde waarde.
* Je beschikt over een brede IT-kennis en voldoende analytisch inzicht om prioriteiten in te schatten. Kennis van VDI Horizon en/of Imprivata is een pluspunt.
* Je bent een open, respectvolle, integere persoonlijkheid. Klantvriendelijkheid zit je in het bloed.
* Je handelt gestructureerd, georganiseerd, planmatig en accuraat. Ook resultaatgericht met zin voor initiatief.
* Je kan rustig, in duidelijke taal en door de juiste vraagstelling iemand doorheen het IT-probleem gidsen en tot een oplossing komen.
* Je fungeert als voorbeeld voor kwaliteitsgerichtheid en professionaliteit.
RMA, Business, Voorraadbeheer, Servicebalie, VDI, STE, Printers, Reparatie