* Je bent verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt beheren van de After Sales afdeling. Dit omvat het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden, het toezicht houden op de werkplaatsactiviteiten en het zorgen voor een optimale workflow.
* Je zorgt voor een uitstekende klantenservice door ervoor te zorgen dat klanten op een vriendelijke, professionele en tijdige manier worden bediend.
* Je bent verantwoordelijk voor het adviseren van klanten over de beste oplossingen voor hun problemen en zorgen dat de reparaties voldoen aan de vereiste normen en specificaties.
* Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van accurate administratieve gegevens zoals werkorders, facturatie en voorraadbeheer. Je zorgt voor een tijdige rapportage over de prestaties van de carrosserieafdeling en stelt indien nodig verbeteringen voor.
* Je probeert de opgelegde doelstellingen te behalen en werkt samen met het team om de doelstellingen te verbeteren.
* Je zorgt ervoor dat alle werkzaamheden voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen. Je implementeert en onderhoudt processen en procedures om de kwaliteit te waarborgen en voert regelmatig controles en audits uit.
* Je identificeert mogelijke verbeteringen in de processen en implementeert ze om de efficiëntie en productiviteit te verhogen. Je analyseert de workflow, materialen en apparatuur om bottlenecks en inefficiënties te identificeren en elimineren.
* Je bouwt sterke relaties op met verzekeringsmaatschappijen en onderhandelt over de beste tarieven en voorwaarden voor het herstellen van voertuigen. Je zorgt ervoor dat de juiste protocollen en procedures worden gevolgd bij het indienen van claims en het afhandelen van betalingen.
* Je stuurt je After Sales-team van professionals aan en zorgt voor een goede samenwerking en communicatie. Je begeleidt, traint en motiveert het team om optimale prestaties en klanttevredenheid te bereiken.
* Je speelt een cruciale rol in het succes van het bedrijf en je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
* Je bent de interface tussen de Site Managers en de verschillende coördinatoren en werkplaatsoversten.
* Je onderhoudt optimale relaties met de After Sales afdelingen van onze internationale leverancier
* Je bent in staat om out of the box te denken en creatief om te gaan met snel veranderde situaties
Perfect!
* Je hebt bij voorkeur een bachelor-diploma of kan een gelijkwaardige ervaring voorleggen
* Je bent sociaalvaardig, dynamisch en weet van aanpakken.
* Je bent klantvriendelijk ingesteld.
* Je hebt kennis van Microsoft Office-programma's.
* Je bezit een enorme mensenkennis.
* Je communiceert vlot in meerdere talen (Nederlands, Frans en Engels)
* Je hebt zin voor klasse en stijl en voelt je aangetrokken tot de cultuur van Hedin Automotive.
Rapporteren, Customer Centricity, Facturering, Betalingen, Sociaal vaardig, Interfaces, Samenwerken, Reparatie, Administratie, Voorraadbeheer, Communicatie, Engelse taal, Voertuigen, Protocols, Frans, Audits, After sales, Klantendienst, Mensenkennis, Nederlands, Claims, Consulting