Au sein de la Direction des ressources humaines et fonctions d’appui, le collaborateur administratif a pour tâches principales de :- Répondre aux questions posées par les usagers (citoyens, entreprises,…) via différents canaux de communication (par téléphone principalement mais aussi par mail, en présentiel,…) sur les crédits hypothécaires et les prêts à tempérament ; - utiliser et consulter une base de données reprenant les informations permettant de fournir des réponses argumentées aux questions posées ; - établir des statistiques quantitatives et qualitatives (nombre et type de contacts,…) ; - réaliser des tâches administratives dans le cadre des interactions avec les usagers (mise à jour de données, envoi de documents,…) ; - Mettre à jour de ses connaissances en fonction de l’évolution des matières.La Société wallonne du crédit social (en abrégé, SWCS) est une personne morale de droit public qui prend la forme d’une société anonyme.La SWCS propose :- des crédits hypothécaires sociaux pour financer l’achat ou la construction d’une habitation ; - des prêts à tempérament à taux zéro pour réaliser des travaux de rénovation (soit avec préfinancement de primes, il s’agit alors de « rénopacks » ; soit sans primes, il s’agit de « rénoprêts ») ; - des prêts à tempérament à taux zéro pour constituer une garantie locative.Ces crédits sont destinés aux ménages composés de deux enfants maximum et ayant des revenus précaires, modestes ou moyens.La SWCS a pour mission de :- permettre l’accès à la propriété en Wallonie ; - permettre la préservation du bien en effectuant des travaux de salubrité et économiseurs d’énergie ; - être une alternative au secteur bancaire classique avec des formules de prêt intéressantes pour soutenir la rénovation et l’économie d’énergie ; - soutenir ceux qui achètent/construisent un logement en Wallonie, quelle que soit la pression foncière ou immobilière ; - proposer un accompagnement tout au long du remboursement du prêt.Les activités de la SWCS sont menées dans toute la Wallonie au travers des Guichets du crédit social, qui sont des entités juridiques distinctes de la SWCS. Les Guichets du crédit social travaillent sous agrément de la Région wallonne et sont obligés, dans ce cadre, de se soumettre au règlement des prêts tel que déterminé par la SWCS et la Région.Les guichets agissent en tant que courtiers de la SWCS ou en tant que prêteurs directs, ils se financent alors exclusivement auprès de la SWCS.La Société emploie plus de 130 personnes.