Je functie
Als Customer Service Agent (D2C) ben je deel van het Customer Service team dat instaat voor de support aan onze eindconsumenten. Dit voor onze brand, retail én partner websites.
Onze contacten verlopen voornamelijk via mail en behandelen vragen rond bestellingen, zendingen, retouren of terugbetalingen maar eveneens issues met de site, product-of maatadviesvragen en kwaliteitsklachten. Jouw support helpt consumenten bij hun online journey.
1. Je draagt bij tot een positieve online customer experience
2. Je helpt consumenten bij al hun vragen over bestellingen en retouren
3. Je ondersteunt de consument bij de zoektocht naar de juiste snit of maat
4. Je zorgt voor de opvolging en vlotte afhandeling van openstaande cases
5. Je detecteert en registreert alle relevante consumentenfeedback
Je profiel
6. Je genoot een hogere taalopleiding of gelijkwaardig door ervaring.
7. Je spreekt naast het Nederlands nog vlot 2 andere talen: Duits, Frans en/of Engels
8. Je bent klantgericht, nauwkeurig, empathisch en authentiek
9. Je bent administratief sterk en oplossingsgericht.
10. Je bent een echte teamplayer: eerlijk en transparant, meedenkend en ondersteunend.
11. Je bent nieuwsgierig om te leren werken met verschillende applicaties en systemen
Ons aanbod
12. Een contract van onbepaalde duur in een voltijdse tewerkstelling in een stabiel en internationaal beursgenoteerd modebedrijf.
13. Een competitief loon met extralegale voordelen in functie van de job.
14. Van de Velde is makkelijk bereikbaar met openbaar vervoer. De pendelfiets van & naar station Schellebelle of Wetteren wordt door ons voorzien.
15. Aandacht voor work-life balance: 9 ADV-dagen bovenop het wettelijke verlof + de mogelijkheid om 50% thuiswerk te doen.
16. Je kan rekenen op een grondig opleidingstraject bij opstart.
17. Een mooie startersfunctie in een stabiel, internationaal en beursgenoteerd modebedrijf met een aangename bedrijfscultuur waar ruimte is voor eigen inbreng en ideeën
18. Maandelijkse organiseren wij een VdV-café waar je jouw collega’s ook eens op een andere manier kan leren kennen.