It technician (m/f)

Experis Luxembourg recherche actuellement un IT Technician (m/f) afin de renforcer lequipe dun client base au Luxembourg. Vos responsabilites
* Prendre en charge les requtes IT des utilisateurs de nos clients au comptoir du service informatique
* Utiliser loutil de Service Management ServiceNow et les autres outils du client
* Gerer les incidents qui seront escalades par la premiere ligne de support vers le service IT local
* Aider les utilisateurs de notre client pour lorienter vers la meilleure solution ; respecter les procedures en place
* Fournir le materiel IT necessaire aux utilisateurs se presentant au comptoir incluant la gestion administrative
* Assurer la gestion des flux quotidiens (emails, appels, tickets) pour les incidents et les RFC notamment
* Assurer le bon traitement ou prise en charge des demandes lors des escalades fonctionnelles
* Assurer une communication operationnelle adequate vers les utilisateurs de notre client et contribuer au reporting
* Contribuer a la redaction et lamelioration des procedures et documentation des outils
Votre profil
1. Vous tes detenteur, a minima, dun diplme BAC + 2 oriente IT
2. Vous justifiez dune experience de deux annees minimum reussie dans un rle similaire (helpdesk IT, technicien dinfrastructure
3. Vous tes dote de bonnes connaissances en informatique (bon generaliste) avec un focus sur O365 et le Cloud (les certification MS900 et AZ900 sont un avantage), Windows AD, Outlook, Laptop/desktop, etc
4. Vous detenez une bonne connaissance des process ITIL
5.