Wat ga je doen?
Uw verantwoordelijkheden:
1. Snel uitdagingen in de klantervaring in winkels identificeren, analyseren en vertalen naar concrete actieplannen.
2. Kernproblemen isoleren en focus houden op de belangrijkste aspecten.
3. Customer Experience Managers (CEM) en CCO’s inspireren om hoge standaarden in klantervaring te behouden.
4. Actief bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van innovatieve werkmethodes.
5. Heldere rapportages opstellen over de voortgang van klantervaringsinitiatieven, zowel lokaal als nationaal.
6. De effectiviteit van implementaties continu evalueren en strategieën aanpassen indien nodig.
7. Bijdragen aan de bedrijfsstrategie door samen te werken met andere afdelingen en klantperspectieven in bredere strategische discussies te integreren.
8. Als ambassadeur van klantervaring het hele land inspireren en mobiliseren rondom de missie: "Kampioenen in Klantbeleving worden."
Wie ben jij?
Wat We Zoeken:
9. Sterke analytische en strategische denkvaardigheden om data om te zetten in concrete inzichten.
10. Uitstekende leiderschaps- en communicatieve vaardigheden om diverse teams te inspireren en op één lijn te brengen.
11. Een proactieve en oplossingsgerichte houding met het vermogen om uitdagingen direct aan te pakken.
12. Vloeiend in Frans, sterk in Engels (Nederlands is een pluspunt) om effectief te communiceren met een breed publiek.
Over ons
13. Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden;
14. Het gloednieuwe hoofdkantoor in Strombeek-Bever biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer;
15. Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;
16. Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.