Jobomschrijving
Als Customer Service Officer ben je het eerste interne aanspreekpunt voor klanten en de buitendienst uit jouw toegewezen regio.
Concreet betekent dit:
1. Je beantwoordt inkomende telefoons, e-mails en chat van klanten (Europa, BENELUX/FR/UK/GER) en helpt webshopsbezoekers verder met vragen over hun bestelling of de producten.
2. Je overlegt met je manager & collega’s van andere afdelingen om klanten een goede oplossing aan te bieden en bent zo een spilfiguur tussen de klanten, buitendienst en diverse interne afdelingen.
3. Indien nodig sta je klaar om je collega's te helpen met vragen of problemen van B2B-klanten of Key Accounts.
Profiel
4. Je hebt een Bachelordiploma en 3 tot 5 jaar relevante ervaring.
5. Je communiceert professioneel en klantgericht in het Engels en Nederlands. Kennis van Frans is een pluspunt.
6. Je kan vlot met IT/PC werken (Office pack, CRM/ERP systemen...). Onze klant werkt met Shopify, Zendesk en MS Dynamics.
7. Je bent een echte teamspeler met oog voor prioriteit, detail en nauwkeurigheid en beschikt over perfecte organisatorische en computer skills.
What’s in it for you?
8. Je wordt met open armen ontvangen in een enthousiast, professioneel team én je krijgt alle kansen om je expertise en persoonlijke vaardigheden verder te ontwikkelen.
9. Onze klant is een Belgische onderneming met een sterke internationale aanwezigheid. De producten waarmee je aan de slag gaat zijn er van de hoogste kwaliteit en met klinkende merknamen.
10. Je geniet een mooie verloning, aangevuld met extralegale voordelen.
11. HQ van onze klant ligt in de regio van Gent.