Customer Service Executive DAKINE
Wij geloven in de kracht van sport!
All Sport
All Sport is een Belgisch familiebedrijf dat in de jaren 70 werd opgericht. In de loop der jaren breidden we onze expertise in de sport en lifestylesector verder uit. We werken nauw samen met toonaangevende sport en lifestylemerken (Dakine, Nike, Speedo & Sneaker Lab) om hun verhaal en producten op de markt te brengen
Ons hoofdkantoor en magazijn zijn strategisch gelegen in Belgi, in het hart van Europa. Onze lokale verankering via merkgerichte verkoop teams en lokale kantoren is cruciaal om te slagen in onze missie.
We willen bijdragen aan een gezonde en actieve wereld door innovatieve en kwalitatieve producten zo toegankelijk mogelijk te maken, zodat iedereen ze kan integreren in zijn dagelijkse activiteiten.
Onze ondernemersgeest, hoge standaard en bewezen geloofwaardigheid staan garant voor een langdurige en loyaleband met onze partners, de ideale voedingsbodem voor groei en succes.
Waarden
Passie > We gebruiken onze drive en inzet om anderen te motiveren en te inspireren.
Mensen >Mensen vormen de kern van ons bedrijf, zij maken het verschil.
Ondernemend > We zijn ambitieus en niet bang om nieuwe uitdagingen aan te gaan
Diversiteit >Wij geloven dat diversiteit de creativiteit bevordert en dat verschillende perspectieven de beste ideen voeden
Functie
Als Customer Service verzorg je de administratieve flow voor jouw regio en bent een commercieel aanspreekpunt voor klanten, external sales, team, contacten en partners. Communiceren in verschillende talen (NL, FR, Engels) is jouw ding. Kennis van Spaans/Italiaans is een pluspunt.
Wat ga je doen?
Klantenopvolging key accounts
* Ingave, wijzigingen en opvolging van alle orders
* Delen van belangrijke informatie (levertijden, prijzen, coderingen)
* Coordineren van Value Added Services (VAS)
* Aanmelden en opvolgen van leveringen en reservaties
* Interne en externe communicatie omtrent key accounts
Klantenopvolging andere retailers
* Begeleiden van klanten naar repeat orders op het B2B platform
* Ingave en opvolging van orders
* Alternatieven en oplossingen aanbieden aan klanten
* Afhandelen van futures reps waar nodig
Algemeen
* Eerste aanspreekpunt voor klanten (telefoon/e mail)
* Ondersteuning van externe sales teams
* Opvolging van betwistingen en klachten, inclusief opstellen van creditnotas
* Contactpersoon voor transporteurs (UPS/DHL) bij leveringsproblemen
* Behandelen en opvolgen van retouren
* Back up voor collega''s bij afwezigheid
Ervaring en kennis
1. Bachelor diploma logistiek, supply chain, commercile of zakelijke administrat