Bij Brussels Airport werken wij aan een toekomst waarin klanten centraal staan.
Als Service Manager Digital Workplace en Service Desk ben je verantwoordelijk voor de operationele run van alle ICT services die zijn gekoppeld aan dit business domein. Dit betekent dat je volledige end-to-end verantwoordelijkheid hebt voor de maximale en kwalitatieve dienstverlening. Je rapporteert rechtstreeks aan het Hoofd van Generic ICT.
Je hoofdverantwoordelijkheden:
* Voortdurende verbetering van de run, inclusief het beheren van ICT services met bijbehorende producten en applicaties.
* Opbouwen en onderhouden van klantencontacten met duidelijke afspraken.
* Extern de markt volgen en interne evoluties identificeren om verbeteringen in de run te realiseren.
* Beheren van de run op basis van Service Level Agreements en de levenscyclus van de verschillende onderliggende producten en applicaties.
* Beheer van het budget voor de run van de betrokken service.
* Permanente verbetering van de service desk kwaliteit en digital workplace.
* Implementatie van de strategie: beheer van de roadmap en de change.
* Maken van de roadmap voor deze specifieke service, waaronder de strategische visie, evolutie van de service portfolio, benchmarks en nieuwe mogelijkheden, het budget (run en change) en projectenplan voor de komende 2 tot 4 jaren in afstemming met de betrokken business line eigenaren.
* Implementatie van de roadmap door het opzetten, delegeren en opvolgen van initiatieven en projecten.
* Management en leadership, mensenbeheer.
* Service-, Product- en Projectteam motiveren, sturen, leiden: gaande van topmanagement tot werkvloer. Hierbij is dagdagelijkse duidelijke en motiverende communicatie van groot belang.
* Akkoordmachtiging van jouw service naar business stakeholders.
* Governance structuren beheren en opvolgen: Steerco's met topmanagement en middle management, projectteams met verschillende werkgroepen (multidepartementeel en multicompany), verschillende leveranciers en service providers.
* Usergroepen ondersteunen: met vertegenwoordigers van verschillende business units, van verschillende bedrijven.
Vereisten:
* Een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
* Minstens 10 jaar relevante ervaring met een bewezen track record op gebied van resultaten en mensenbeheer.
* Ervaring in brede interne IT diensten en producten.
* Ervaring in digital workplace / service desk management.
* Het combineren van een strategische visie met een sterke motivatie richting resultaten en praktische vaardigheden.
* Jij bent een gedreven people manager en driver van change.
* Je hebt organisatietalent, zin voor efficiëntie en bent sterk analytisch.
* Je bent klantgericht, diplomatisch en beschikt over onderhandelingsvaardigheden.
* Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
Bij ons krijg je de kans om:
* In een wereld waarin alles draait rond klanten en innovatie te werken.
* Deel uit te maken van een unieke en inspirerende omgeving waar talenten vleugels krijgen.
* Tijdens je werk mee te bouwen aan een duurzame omgeving waar we samenwerken met fietsen, bus of elektrische auto en waar we zelfs onze eigen treinstation hebben.