Als Back Office/Customer service Team Lead ben je verantwoordelijk voor het organiseren en optimaliseren van de dagelijkse werking van het Back Office-team van 5 medewerkers. Je inspireert en motiveert je collega’s om klanttevredenheid te garanderen en operationele doelen te bereiken.
Met jouw empathisch leiderschap en organisatorische vaardigheden zorg je voor een efficiënte en gestroomlijnde werking, ook in uitdagende omstandigheden. Je bent een natuurlijk leider en een oplossingsgerichte teamspeler, met oog voor verbetering in zowel de werking van je team als de algemene processen.
Taken en verantwoordelijkheden
* 1. Teammanagement
* 2. Organisatie en planning
* 3. Communicatie
* 4. Procesoptimalisatie
* 5. Problemen oplossen
Profiel
* Leiderschap: Je bent empathisch, besluitvaardig en inspireert vertrouwen.
* Organisatie: Je hebt een sterk planningsvermogen en werkt efficiënt, zelfs onder druk.
* Communicatie: Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden en past je communicatie aan je gesprekspartner aan.
* Probleemoplossend vermogen: Je bent creatief en doelgericht in het aanpakken van uitdagingen.
* Flexibiliteit: Je past je snel aan nieuwe omstandigheden aan.
* Resultaatgerichtheid: Je behoudt focus en werkt doelgericht, ook in uitdagende situaties.
* Analytisch denken: Je hebt een scherp oog voor detail en zoekt voortdurend manieren om processen te verbeteren.
* Talen: Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels.
Wat biedt onze klant:
* Een uitdagende functie binnen een innoverende en dynamische werkomgeving, aangevuld met een competitief loonpakket. Daarnaast kan je rekenen op:
* Een functie waarin je dagelijks voldoening haalt uit je werk.
* Een uitgebreid onboardingprogramma om je vlot te integreren.
* Mogelijkheden om jezelf professioneel verder te ontwikkelen.
* Deelname aan projecten met reële impact.