Infrastructure it support

🧐 À propos de l’entreprise :


PEPPS est une entreprise dynamique et en constante évolution (basée à Louvain-la-Neuve), spécialisée dans le développement de solutions Software innovantes pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale.

Nous recherchons actuellement un profil IT support orienté infrastructure.



☑️ Description du poste :

Sous la responsabilité directe du IT Team Lead Pepps, votre rôle est d’assurer le bon fonctionnement, la disponibilité et la sécurité de l’ensemble de l’environnement informatique local, tout en garantissant un support efficace aux utilisateurs internes et en participant activement à la fiabilité de l'infrastructure technique liée aux opérations.


🚀 Responsabilités principales :

Support Utilisateurs et Assistance Technique

* Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 et 2 via l’outil de ticketing
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou réseaux.
* Assister les utilisateurs dans l’usage quotidien des outils, applications et équipements.
* Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant mise en production.

Gestion du Parc Informatique

* Gérer le cycle de vie des équipements IT (laptops, scanners, imprimantes, etc.) : approvisionnement, configuration, déploiement, maintenance et suivi du stock.
* Assurer la bonne documentation des installations et procédures dans la base de connaissance
* Maintenir à jour l’inventaire du matériel.

Supervision de l’Infrastructure Technique

* Veiller au bon fonctionnement du réseau local (LAN/Wi-Fi).
* Gérer les connexions Internet et les relations avec les fournisseurs d’accès.
* Participer à la supervision et au maintien en condition opérationnelle des serveurs et systèmes internes (production, test, middleware, développement).

Sécurité et Maintien en Conditions Opérationnelles

* Appliquer les bonnes pratiques de sécurité sur les postes et l’infrastructure.
* Contribuer à la gestion des mises à jour, sauvegardes, accès utilisateurs et droits.
* Remonter les alertes ou besoins d’évolution vers l'IT Team Lead



👀 Profil recherché :


Compétences techniques

* Très bonne maîtrise des environnements Windows (poste et serveur).
* Connaissance des réseaux d’entreprise (TCP/IP, Wi-Fi, routage).
* Maîtrise des outils de support technique et de ticketing.
* Familiarité avec les équipements industriels (imprimantes ZPL, scanners mobiles) est un plus.



Compétences comportementales

* Sens du service, rigueur et réactivité.
* Bonnes capacités de communication avec des profils non techniques.
* Autonomie et capacité à prioriser les demandes.
* Esprit d'équipe et volonté de documenter et partager les connaissances.


Formation & Expérience

* Diplôme : Bachelier en informatique, systèmes & réseaux, ou équivalent par expérience.
* Expérience : 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement industriel ou logistique.
* Français courant. De bonnes bases en néerlandais serait un plus apprécié.



🎁 Ce que nous offrons :


* Un poste en CDI dans un environnement de travail collaboratif et stimulant;
* Un package salarial attractif taillé sur mesure;
* Rejoindre une entreprise à taille humaine avec de beaux projets qui font sens sur le plan sociétal et environnemental où vous pourrez exercer votre métier dans un cadre bienveillant;


Alors, curieux d'en savoir davantage ? Postulez à notre offre !