Als Customer Service Advisor voor WEngage sta jij klaar om burgers te helpen via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, chat en sms. Je behandelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools. De oproepen kunnen gaan over vertragingen, verloren voorwerpen, .... Je bent een rustige rots in de branding en een baken van kennis en vriendelijkheid. Je kan goed schakelen tussen verschillende programma's en processen volgen. Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen.
We verwachten veel. Maar wat krijg je terug voor deze functie als call agent?
1. Voltijds werken in een flexibel uurrooster tussen 7 en 20 uur en op zaterdag van 9-18u.
2. Thuiswerk mogelijk na inwerkperiode
3. Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer
4. Je komt terecht in een groot maar hecht en collegiaal team
5. Elke dag weer mogelijkheden om te groeien, te leren en trainingen te volgen
6. Optie vast
7. Vast bruto loon volgens PC 200 naar ervaring
8. Maaltijdcheques na 3 maand in dienst
9. Een bedrijf met doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten
De ideale kandidaat voor deze functie is klantgericht en kan actief luisteren. Je hebt sterke communicatievaardigheden in het Nederlands en kan vlot werken met een computer. Kennis van het Frans is een plus. Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools. Je bent een teamspeler en empathisch ingesteld. Je bent beschikbaar tussen 7 uur en 20 uur van maandag tot vrijdag (en op zaterdag tussen 9u en 18u voor bepaalde projecten).