Jouw missie
Het Service Center F&R (Forecast & Replenishment) is een team met als missie het beheren van verkoopprognoses en automatische bevoorrading van onze winkels, om :
de beschikbaarheid en versheid van producten in de winkel te garanderen.
* Binnen het servicecentrum zal de F&R Advisor proactief de beschikbare indicatoren controleren om afwijkingen of mogelijke verbeterpunten op te sporen. Met zijn kennis van de tool voegt hij een aanzienlijke waarde toe aan het beheer van deze complexe stromen.
* Als superuser draagt de F&R Advisor bij tot de optimale werking van de besteltool van Carrefour, met als uiteindelijk doel het bestelproces in de winkels (geïntegreerde en franchises) 100% te automatiseren.
* Vanuit zijn rol als specialist zal de F&R Advisor een aanspreekpunt zijn voor de winkels en voor de andere diensten in het hoofdkantoor.
* Hij zal de verkregen vragen en/of informatie met betrekking tot brede werking van F&R analyseren en indien nodig verbeterpunten aanbrengen aan de systemen of procedures.
* Na analyse van de beschikbare indicatoren van de winkels zal de F&R afwijkingen of mogelijke verbeterpunten opsporen en rapporteren aan de winkelverantwoordelijken, zonder zelf verantwoordelijk te zijn voor de nodige acties. zo heb je een impact op de rentabiliteit van de winkels.
Jouw belangrijkste taken en doelstellingen:
FORECAST
- Controle en analyse van de door F&R berekende verkoopprognoses, beoordeling op kwaliteit en eventueel bijsturen.
- Anticiperen op veranderingen in de vraag en aanpassen van de F&R-instellingen, bijvoorbeeld door koppelingen tussen producten.
-zorgen dat alle factoren die de vraag naar producten kunnen beïnvloeden correct ingevoerd worden (DIF's: promoties, weer, seizoenen, externe gebeurtenissen, etc.)
ANALYSE VAN DE PARAMETERS
- Analyse van de beschikbare indicatoren (automatisering percentage, breukpercentage en-evolutie, logboek, voorraadniveaus en aantal out of stocks, FnR-uitzonderingen, Evolutie Stock Logbook (de verse afdelingen), NPS : versheid en beschikbaarheid van de producten etc.) om afwijkingen of mogelijke verbeterpunten op te sporen, en deze rapporteren.- nauw samenwerken met de F&R-coaches en de medewerkers in de winkels om de F&R-instellingen voortdurend te verbeteren.
OPERATIONELE UITMUNTENDHEID
- optimalisering van de interne processen
- zorgen dat de ingevoerde procedures correct worden toegepast
- het nemen van de nodige corrigerende maatregelen
- aanmoedigen van de teams om weloverwogen risico's te nemen en bestaande procedures en processen ter discussie te stellen
- mobilisatie van de nodige middelen,
- prioriteiten stellen en zorgen voor een snelle uitvoering om de kwaliteit te waarborgen
- bevordering van de communicatie binnen teams, de eigen afdeling en de rest van de organisatie- voorstellen van experimenten om de klantervaring te verbeteren
KLANTGERICHTHEID
- je luistert naar klanten en stelt de klant echt centraal
- je biedt oplossingen die voldoen aan hun verwachtingen
- je speelt in op hun huidige en anticipeert op toekomstige behoeften
- je maakt van klanttevredenheid een constante zorg en een belangrijk beslissingscriterium
- uitmuntendheid in service kwaliteit en klanttevredenheid zijn voor jou een constante topprioriteit
SAMENWERKING
- je werkt nauw samen met de verschillende betrokken actoren, intern en extern
- je ontwikkelt expertise, professionalisme en klantgerichtheid
- je helpt de interne werking te optimaliseren
- je ondersteunt de interne communicatie
- je bent een actieve ambassadeur voor Carrefour en moedigt collega's aan dit ook te doen
Jouw profiel
* Universitair diploma of aantoonbare ervaring in retail/ordermanagement
* Sterk in analyse zowel als synthese
* Overtuigingskracht
* Kennis van winkelprocessen
* Sterke affiniteit met de digitale wereld (SAP, databases, datawarehouses, AI, enz.)
* Tweetalig: FR-NL is een pluspunt
Ons aanbod
* Een fulltime contract van onbepaalde duur
* Een marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen : wagen of mobiliteitsbudget, smartphone met abonnement, maaltijdcheques, korting op uw boodschappen bij onze geïntegreerde Carrefour-winkels, resultaatsgebonden bonus, fietsleasing aan gunstige voorwaarden (na een jaar dienst in het bedrijf), groepsverzekering, verzekering hospitalisatie en/of ambulante kosten aan gunstige voorwaarden, voordelenprogramma met tal van kortingen bij partners op Ekivita Edenred, …
* Smart Way of Working: flexibele werktijden en -regelingen om een evenwicht tussen werk en privéleven te garanderen
* Permanente opleidingen en reële interne doorgroeimogelijkheden
* Een spannende baan bij een van Europa's grootste retailers.