Wat hebben we je te bieden?
Mooi aanbod:
- Integriteit, Intensiteit, Innovatie
- Maaltijdcheques/ecocheques
- Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering
- GSM/laptop
- Firmawagen
- Onkostenvergoeding
- Cafetariaplan
- Diverse opleidingsmogelijkheden
Jouw taken
Organisatie:
- Managen van medewerkers met oog voor kwaliteit en strikte opvolging van de dagelijkse activiteiten.
- Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen inzake planning en (contract) afspraken met de klant.
- Voorkomen en oplossen van niet courante en/of complexe problemen ter ondersteuning van de medewerkers en klanten.
Gegevensverwerking:
- Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
- Voorzien van middelen om de administratie te optimaliseren (tools, SOP’s …).
- Overleggen met de Stevedore, Terminal, Compound, VPC, Dispatch, managers om de diensten te optimaliseren.
Trafieken:
- Opvolgen van bestaande trafieken en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
- Vertaling van contracten (SLA) in processen .
- In samenwerking met het Stevedore-, Terminal- & VPC Management haalbare en goede procedures opstellen.
- Service verlenen en kwalitatieve operaties
- Toezien op de persoon- en verkeersveiligheid alsook op de kwaliteit op de terminal.
- Samen met en onder toezicht van de respectievelijke manager de contacten met externe klanten onderhouden om de relatie optimaal te maken/houden en pro-actief te kunnen inspelen op problemen. Single Point of Contact met klant.
- Aannemen en genereren van een ‘can do’-attitude bij elke binnenkomende vraag van een klant (cascade down). Support en ondersteuning op hoogste niveau brengen.
Rapportering:
- Communiceren (interne en externe meetings) over behandelde volumes, leadtimes, rendementen en productiviteit van de ploegen per activiteit alsook over klachten van interne en externe klanten.
- Inbound (forecast) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
- Aan de hand van KPI’s en afspraken met de klant een pro-actieve communicatie voeren naar de klant, alsook intern om voortijdig problemen te rapporteren én aan te pakken.
Coaching:
- Coachen (rechtstreeks en onrechtstreeks) van alle medewerkers.
Vaardigheden
Technisch:
- PC : Grondige kennis Mircrosoft Office pakket (Word, Excel,Acces)
Kennis interne toepassingen zoalsTerminal Operating System, Webportal,… (wordt intern aangeleerd)
- Talen : Nederlands, Engels, Frans
- Algemeen : Kennis van logistieke processen (Terminalflows, gate, shunting, VPC)
Functie:
- Klantgericht, communicatief handelen
- Plannen en organiseren
- Probleemanalyse, resultaatgericht, voortgangscontrole
- Leidinggeven en coachen
Technisch:
- PC : Grondige kennis Mircrosoft Office pakket (Word, Excel,Acces)
Kennis interne toepassingen zoalsTerminal Operating System, Webportal,… (wordt intern aangeleerd)
- Talen : Nederlands, Engels, Frans
- Algemeen : Kennis van logistieke processen (Terminalflows, gate, shunting, VPC)
Functie:
- Klantgericht, communicatief handelen
- Plannen en organiseren
- Probleemanalyse, resultaatgericht, voortgangscontrole
- Leidinggeven en coachen
Organisatie:
- Managen van medewerkers met oog voor kwaliteit en strikte opvolging van de dagelijkse activiteiten.
- Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen inzake planning en (contract) afspraken met de klant.
- Voorkomen en oplossen van niet courante en/of complexe problemen ter ondersteuning van de medewerkers en klanten.
Gegevensverwerking:
- Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
- Voorzien van middelen om de administratie te optimaliseren (tools, SOP’s …).
- Overleggen met de Stevedore, Terminal, Compound, VPC, Dispatch, managers om de diensten te optimaliseren.
Trafieken:
- Opvolgen van bestaande trafieken en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
- Vertaling van contracten (SLA) in processen .
- In samenwerking met het Stevedore-, Terminal- & VPC Management haalbare en goede procedures opstellen.
- Service verlenen en kwalitatieve operaties
- Toezien op de persoon- en verkeersveiligheid alsook op de kwaliteit op de terminal.
- Samen met en onder toezicht van de respectievelijke manager de contacten met externe klanten onderhouden om de relatie optimaal te maken/houden en pro-actief te kunnen inspelen op problemen. Single Point of Contact met klant.
- Aannemen en genereren van een ‘can do’-attitude bij elke binnenkomende vraag van een klant (cascade down). Support en ondersteuning op hoogste niveau brengen.
Rapportering:
- Communiceren (interne en externe meetings) over behandelde volumes, leadtimes, rendementen en productiviteit van de ploegen per activiteit alsook over klachten van interne en externe klanten.
- Inbound (forecast) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
- Aan de hand van KPI’s en afspraken met de klant een pro-actieve communicatie voeren naar de klant, alsook intern om voortijdig problemen te rapporteren én aan te pakken.
Coaching:
- Coachen (rechtstreeks en onrechtstreeks) van alle medewerkers.