Als Customer Service Specialist ben je het ‘single point of contact' voor de aan jou toevertrouwde key account klanten. Als aanspreekpunt beheer je alle transportgerelateerde vragen en opdrachten in nauw overleg met de operationele diensten. Je zorgt voor een zeer hoog niveau van klanttevredenheid en klantloyaliteit. • Je ontvangt de binnenkomende transportopdrachten, controleert de door de klant verstrekte gegevens, en vraagt indien nodig aanvullende gegevens op om de transportopdrachten door te geven aan de operationele diensten voor verdere planning. • Je volgt de transportopdrachten op in het eigen dispatchpakket van het bedrijf. • Je grijpt in als transportopdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden in relatie tot de voorgestelde planning. • Je bemiddelt op een respectvolle en professionele manier tussen de klant en de operationele diensten om tot een aanvaardbare oplossing voor beide partijen te komen. • Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en ... Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!
NEUV1_BE