A company with a commitment Yes, we're an international sports retailer with 2080 stores in 56 countries, and if you look a little closer, you'll see we're so much more. Decathlon is dedicated to helping, inspiring and guiding you through your sports experiences. We believe that discovering new sports and being active – well, it's an important part of life – and living well shouldn't just be for a privileged few. The power of people and positivity is at the heart of our business. Our team are sports people who are full of energy and enthusiasm for what we do; we're encouraged to innovate and improve, and most importantly, to make changes for the better. We take our responsibility to sport and the world seriously, and we strive to anticipate and rise to the challenges that face our society and our environment. Decathlon is not just a reseller. We're unique because we have our own in-house brands. We are experts in our fields, and we draw on our knowledge and experience to create, design and manufacture our own products in our own studios and labs. Currently, we have over 20 Decathlon brands, each dedicated to a specific sport or practice. And, our family ownership means we're here for the long term. We reinvest our profits into research and development, helping to lower the cost of participating in sport. En tant que Flex, vous jouerez un rôle clé en tant que premier point de contact pour nos clients. Vous serez responsable de l'accueil personnalisé des clients, de la gestion efficace de la prise en charge de leurs produits, et de la coordination des produits et services associés. En appliquant les directives fournies, vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en optimisant la prise en charge des produits dans votre hub circular. Gestion de l'accueil client : Accueillir les clients avec professionnalisme, les orienter, et répondre à leurs besoins de manière proactive. Vous serez le visage de Decathlon et veillerez à ce que chaque client se sente valorisé dès son arrivée. Prise en charge des produits : Gérer l'enregistrement et la réception des produits apportés par les clients pour divers services (Repair, Rent,Buyback, Recyclage). Vous assurerez une prise en charge rapide et soignée, en veillant à la satisfaction des clients. Coordination avec les équipes : Collaborer avec les équipes de ventes, de service après-vente, et de réparation pour garantir un traitement fluide des produits. Vous jouerez un rôle central dans la communication entre les différentes équipes pour assurer un service client impeccable. Amélioration de l'expérience client : Identifier les opportunités pour améliorer continuellement le processus d'accueil et de gestion des produits, en proposant des initiatives locales pour renforcer la satisfaction client. Promotion des services circulaires : Promouvoir activement nos services de Rent, Buyback, et Repair auprès des clients, en expliquant les avantages de chaque service et en les guidant vers la meilleure solution en fonction de leurs besoins. Jobprofiel Profil recherché : Expérience en relation client : Une expérience précédente dans la gestion de l'accueil client ou un rôle similaire est fortement souhaitée. Compétences interpersonnelles : Vous êtes un excellent communicant, capable de créer une connexion avec les clients et de résoudre les problèmes avec empathie et efficacité. Organisation et rigueur : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en assurant un haut niveau de qualité dans la prise en charge des produits. Capacité à travailler en équipe : Vous aimez travailler en équipe et savez coordonner avec différentes parties prenantes pour offrir une expérience client fluide. Sens du service : Vous avez un sens aigu du service client et une forte motivation pour offrir une expérience client de premier ordre. Compétence en diagnostic : Vous savez réaliser un diagnostic précis des produits apportés par les clients, afin d'identifier les réparations nécessaires et d'assurer une prise en charge appropriée. Connaissance des réparations de vélos : Vous avez une bonne compréhension des réparations de vélos, ce qui vous permet d'évaluer les besoins des clients dans ce domaine spécifique. Gepubliceerd op 19/10/2024Flex - Accueil Client Circular Hub Jobomschrijving Environnement dynamique : Un emploi dynamique dans un cadre sportif, avec une ambiance conviviale et stimulante. Contrat : Un CDD 18h 6 mois avec possibilité de temps plein 35h selon les performances générées. Équilibre travail-vie personnelle : Flexibilité dans la planification de votre emploi du temps, vous permettant de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Développement professionnel : Des opportunités de formation continue, de coaching, et d'évolution au sein de l'entreprise. Rémunération et avantages : Un salaire compétitif, des chèques-repas, une assurance hospitalisation, un plan de pension, et des ... Réception, Réception, Diagnostic, Expérience client, Communication, Travaux d'entretien, Service client, Sens du service, Expérience client, Coordination, Réparation, Recyclage, Vente, Contact clients Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!
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