About the job
1. Nagaan van de kwaliteit van de gedane afhalingen en verzendingen op basis van lijsten die aan dispatching worden overgemaakt
2. Controle op de juistheid van de gegevens over de zending in het systeem, de incodering, de afsluiting van de ritten, de etikettering,…performantie inzichtelijk maken
3. Inzoomen op afwijkingen (op vraag van Transport & Operations Manager en DM)
4. Rapporteren van deze gegevens aan dispatching en aan Transport & Operations Manager. Verbeteren van vastgestelde fouten in het systeem, werkwijze aanpassen ifv afspraak
5. Permanent beantwoorden van de vragen van centrale Customer Service en daartoe opzoekingen verrichten
6. Rechtstreeks klantencontact – dispatching
7. Opzoekingen voor claims
8. Verwerken van traces / requests
9. Verwerken van geweigerde TU’s (Transport Units), adresopheldering, beschadigde TU’s
10. Opvolging TU deadlines
11. Observatie uni-video beelden
12. Telefoon performance
13. Data entry / transmissie
14. Handmatige registratie van pakketgegevens
Hulp geven aan de kassa indien nodig
Who are we looking for?
15. Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
16. Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken
17. Probleemoplossend vermogen en oog voor detail
18. Ervaring in een klantgerichte rol is een pluspunt
19. Bereidheid om te leren en jezelf voortdurend te verbeteren
20. Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving en teamgeest
What do we offer?
21. Een competitief salaris en extralegale voordelen.
22. Je werkt in daguren: van 10u00 tot 18u06
23. In het begin krijg je opleiding en zal je steeds werken van 9u00 to 17u06