Functieomschrijving
Pour la partie logistique/service client, vous serez chargé de la réception et gestion des demandes. Vous veillerez à ce que les produits soient livrés en temps voulu et coordonnerez les fournisseurs et transporteurs pour garantir une chaîne d'approvisionnement fluide. Vous organiserez et dirigerez les entrées et sorties des flux de marchandises tout en assurant une gestion optimale des stocks. Vous demanderez les prix avec les partenaires logistiques, gérerez les partenariats avec les prestataires de logistique et vous assurerez que les coûts sont conformes aux accords contractuels.
En cas de problème, vous devrez rapidement identifier les problèmes des clients et proposer des solutions efficaces. Si nécessaire, vous escaladerez les situations complexes aux niveaux supérieurs ou aux départements concernés.
Votre rôle inclura également un support administratif. Vous tiendrez à jour les dossiers clients et enregistrerez toutes les interactions dans le système de gestion de la relation client (CRM). Vous gérerez les commandes, les retours et les échanges de produits de manière organisée et précise.
Pour le support administratif de la direction, vous rédigerez des procédures et des documents administratifs, mettrez en page des documents et créerez des présentations professionnelles. Vous saisirez, mettrez à jour et analyserez les données dans les systèmes informatiques.
Enfin, vous offrirez un support administratif général en accueillant les visiteurs et en gérant le courrier. Vous vous occuperez également de l’archivage, du classement des documents et de la maintenance des bases de données.
ProfielNous recherchons un candidat maîtrisant les outils de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels de bureautique tels que Microsoft Office. Les compétences en gestion logistique et en gestion des stocks sont essentielles. Un niveau minimum B1 en anglais et en allemand est requis, ainsi qu'une aisance dans les communications téléphoniques. Une bonne compréhension de la chaîne logistique, de la relation client et des processus administratifs est attendue, acquise grâce à une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
Sur le plan comportemental, nous recherchons une personne rigoureuse, capable de gérer les tâches de manière précise et organisée. Le candidat doit être un excellent "problem solver", capable d'identifier rapidement les problèmes et de proposer des solutions efficaces. Des compétences exceptionnelles en communication écrite et orale en français, avec une bonne maîtrise de l' anglais et de l' allemand, sont nécessaires. De plus, le candidat doit faire preuve d'empathie et de patience pour comprendre et traiter les préoccupations des clients. La capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec différentes équipes et parties prenantes est également cruciale. Enfin, des compétences organisationnelles et de gestion du temps excellentes, ainsi que de fortes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision, sont indispensables.Organisatie- en afdelingomschrijvingNotre client est une société basée à Mons, spécialisée dans la fabrication de produits chimiques pour diverses industries. Fondée en 1952, elle s'est imposée comme un acteur clé dans le secteur de la chimie en Belgique. L'entreprise se distingue par son expertise dans la production de produits phosphorés, utilisés principalement dans l'agriculture, l'industrie et les traitements de surface. Elle offre également des services de formulation sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients. Elle met un point d'honneur à respecter les normes environnementales et de sécurité les plus strictes, en investissant continuellement dans des technologies durables et des pratiques responsables. Sa capacité à innover et à s'adapter aux évolutions du marché en fait un partenaire fiable pour de nombreuses entreprises à travers l'Europe.AanbodNotre client propose un contrat d'un an avec un salaire pouvant aller jusqu'à 3000€ brut.
Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe dynamique avec de nombreux défis au quotidien.