Jobomschrijving
Als Customer Service Medewerker speel je een essentiële rol in het leveren van uitstekende klantenservice en het opbouwen van duurzame relaties met klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een efficiënte en vriendelijke afhandeling van hun vragen, bestellingen en klachten. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om ervoor te zorgen dat klantverzoeken tijdig en naar tevredenheid worden afgehandeld.
Verantwoordelijkheden:
1. Beheer van inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere communicatiekanalen van klanten.
2. Proactief reageren op vragen, verzoeken en klachten van klanten, en zorgen voor een tijdige en passende oplossing.
3. Verwerken en opvolgen van klantbestellingen, inclusief het coördineren met het logistieke team voor een tijdige levering.
4. Onderhouden van klantendatabases en zorgen voor accurate en up-to-date klantinformatie.
5. Samenwerken met interne teams, zoals verkoop, marketing en logistiek, om een naadloze klantenservice te waarborgen.
6. Identificeren van kansen om de klanttevredenheid te verbeteren en feedback door te geven aan relevante interne teams.
Profiel
Profiel van de ideale kandidaat:
7. Minimaal een diploma secundair onderwijs.
8. Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van andere talen is een pluspunt.
9. Ervaring in een klantenservicegerichte functie is een pre.
10. Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
11. Klantgericht denken en probleemoplossend vermogen.
12. Teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden.
13. Goede kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook), kennis ADR is een pluspunt.
Aanbod
Loonpakket
14. Een competitief salaris
15. Maaltijdcheques
16. Woon/werkvergoeding
17. Groepsverzekering
Praktisch
18. Flexibel uurrooster
19. 1 dag Home Office/ week
20. 6 ADV-dagen
21. Geen collectieve sluiting