Description Descriptif du poste: Afin d''accompagner AFTRAL dans le developpement d''un nouveau ple d''offres de prestations de service, nous recrutons son futur Responsable (h/f). Votre objectif est de contribuer a la mise en place et le developpement de la nouvelle offre de services AFTRAL Eco Drive. Vous veillerez a garantir une experience client optimale tout en supervisant et en suivant l''implementation de l''ecoconduite dans les operations quotidiennes de nos entreprises clientes. Afin de conseiller et accompagner efficacement nos clients dans une conduite plus responsable et performante de leurs conducteurs, la solution proposee ira du traitement de la donnee jusqu''a l''intervention en entreprise en passant par l''analyse des performances en lien avec l''equipe d''exploitation. En tant que Responsable, vous aurez en charge au quotidien : La Gestion des clients Repondre aux demandes des clients et fournir un service reactif. Proposer des offres adaptees a leurs besoins specifiques et realiser les devis. Enregistrer et gerer les reclamations clients tout en proposant des solutions correctives. Analyse, strategies d''optimisation et plans d''action Analyser les donnees de performance des conducteurs pour identifier les axes d''amelioration. Superviser les outils de suivi de performance et recommander des ajustements techniques ou organisationnels. Deployer des strategies visant a optimiser les pratiques de conduite et la performance operationnelle. Mettre en place des plans d''action correctifs. En entreprise, collaborer avec les responsables d''exploitation et les autres services pour atteindre les objectifs de performance. Formation et accompagnement Former et accompagner les conducteurs et managers sur les bonnes pratiques, notamment en ecoconduite, securite, respect des procedures, et enjeux environnementaux. Concevoir et animer des programmes de formation a la conduite rationnelle pour optimiser la consommation energetique et reduire les cots. Communication et fiabilisation des projets Mettre en place des phases de communication pour transmettre efficacement les donnees de performance. Assurer la fiabilisation des processus, outils et contrats des le demarrage des projets. Developper et promouvoir l''offre d'' AFTRAL Eco drive Prospecter de nouveaux clients et promouvoir la solution. Participation a des salons professionnels et veille du marche. Manager une equipe service client Recruter les futurs collaborateurs (h/f) du service de relation client. Les accompagner et les amener au developpement et a la reussite du service. Profil recherche: Profil et competences attendues : Titulaire d''une formation superieure, vous avez une experience confirmee en tant que manager operationnel dans une entreprise de transport, demontrant votre got pour la technique et l''operationnel et votre aisance avec l''experience client. Au travers de votre parcours, vous avez pu developper les competences suivantes : Maitrise des outils d''analyse d