Description de la fonction
En tant que Customer Care Agent au sein du Service Center, vous traitez par téléphone et par e-mail les questions et/ou problèmes des clients existants ou potentiels, et promouvez l'offre de la mutualité.
* Répondez aux appels entrants dans le respect des critères de qualité et de productivité du "Service Center" afin de les accompagner et/ou de les rassurer.
* Soyez proactif lors des contacts et soyez attentif à offrir un service personnalisé en répondant à la demande des clients.
* A assurez la promotion de l'offre de la mutualité en collaboration avec les services commerciaux.
* Mettez à jour les données du client. Le cas échéant, transférez le dossier pour une gestion approfondie vers les services dédiés.
Requis
* Titulaire d'un CESS au minimum et disposez d'une expérience valorisante dans une fonction similaire (Service Center, Call Center, Customer Care, Service Client, Conseiller Clientèle, etc.).
* Communiquez aisément à l'oral et à l'écrit dans un français impeccable.
* Ayante une bonne connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais.
* Travaillez en équipe dans un environnement de travail de qualité.
Vos avantages
* Contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et possibilité de faire du télétravail jusqu'à 3 jours par semaine.
* Horaire de bureau : 8h - 17h du lundi au vendredi.
* Formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et formations régulières tout au long de votre carrière.