Description du poste
Nous recherchons des Techniciens Support N1/N2/N3 pour rejoindre notre équipe. En fonction de votre niveau d'expérience, vos responsabilités incluront:
Niveau 1 : Fournir une assistance de premier niveau aux utilisateurs pour résoudre les problèmes courants (réinitialisation de mot de passe, configuration de base des logiciels, etc.). Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.
Niveau 2 : Gérer les incidents plus complexes et les requêtes techniques qui nécessitent une expertise approfondie. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. Collaborer avec les équipes de N1 pour améliorer les processus et la documentation.
Niveau 3 : Résoudre les incidents critiques et complexes liés à l'infrastructure, au réseau et aux applications. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure pour diagnostiquer et corriger les problèmes à la racine. Participer à des projets d'amélioration continue et de déploiement de nouvelles technologies.
Profil recherché
Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
Expérience en support technique N1, N2 ou N3.
Solides compétences techniques en systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux), réseaux, et outils de support (ticketing, remote desktop).
Excellentes compétences en communication et en service client.
Capacité à travailler en équipe, à résoudre des problèmes rapidement et efficacement, et à gérer les priorités.
Pour les niveaux N2/N3, expertise supplémentaire en administration système, sécurité, et réseaux.
Ce que nous offrons
Un environnement de travail flexible et dynamique.
Des projets variés avec des clients de premier plan.
Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
Un package salarial compétitif avec des avantages sociaux attractifs.