Contexte du poste Dans le cadre de notre developpement et afin de renforcer notre service IT, Felix Giorgetti Sarl recherche un.e technicien.ne de support IT. Le service IT est chargee de la mise en uvre operationnelle de la strategie informatique du groupe Giorgetti. Il assure la securite des systemes dinformation, le deploiement des infrastructures physiques et virtuelles, systemes et reseaux et assume le rle de point dacces unique aux different service supports pour toutes les entreprises du groupe. Finalite du poste En tant que technicien.ne de support Helpdesk IT niveau 1, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux en resolvant les problemes informatiques courants et en repondant aux demandes de support. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problemes informatiques et votre rle consistera a resoudre efficacement leurs problemes ou a les referer aux niveaux de support appropries. Vous travaillerez sous la supervision directe d''un gestionnaire de support technique ou d''un chef d''equipe Les missions principales comportent, entre autres: Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux par telephone, courrier electronique, chat ou en personne ; Identifier, diagnostiquer et resoudre les problemes informatiques courants, tels que les problemes materiels, logiciels, reseaux et d''applications ; Enregistrer et suivre les incidents dans un systeme de gestion des tickets, en garantissant que tous les problemes sont documentes et suivis jusqu''a leur resolution ; Escalader les problemes complexes ou non resolus au niveau de support approprie. Assurer le suivi avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et la resolution complete des problemes ; Assister les utilisateurs dans l''utilisation des systemes et logiciels informatiques, ainsi que dans la resolution autonome des problemes recurrents ; Contribuer a la creation et a la maintenance de la base de connaissances en documentant les solutions et les procedures de depannage. Profil recherche Baccalaureat minimum requis; Parfaite matrise du franais a lecrit comme a loral. Le luxembourgeois, langlais, lallemand et le portugais seront un atout; Sens du service et forte motivation pour la satisfaction client/utilisateur; Tres grande disponibilite et reactivite, doublees dun solide engagement personnel; Grande discretion et confidentialite; Volonte de se former aux nouvelles technologies emergentes; Esprit dinitiative et autonomie dans ses actions, tout en sachant travailler en equipe; Dynamismeet curiosite, souci de la communicationsynthetique et rigoureuse ; Savoir tre objectif et sadapter a des situations difficiles et/ou complexes, sous contraintes; Capacite danalyse methodique et sens relationnel ; Savoir gerer des priorites et veiller au respect de delais; Aptitude au travail collaboratif dans une equipe dinformaticiens; Ca