Brussels Ketjep vient de fêter ses 10 ans et entre dans une nouvelle ère afin de devenir la marque numéro 1 de sauces en Belgique. Nous avons tous les outils ainsi que les produits de qualité pour rendre cela possible. Nous mobiliserons toute notre énergie pour trouver les meilleurs collègues pour nous rejoindre Brussels Ketjep heeft net zijn 10de verjaardag gevierd en gaat een nieuw tijdperk in met als doel het nummer 1 sausmerk in België te worden. We hebben alle middelen en kwaliteitsproducten om dit mogelijk te maken. We zullen al onze energie steken in het vinden van de beste student om ons te vervoegen En tant que Customer Service Manager, vous êtes au courant de toutes les activités de notre entreprise et vous devez être capable de jongler avec toutes les informations à votre disposition dans le but d'améliorer constamment la satisfaction de nos clients et de nos partenaires. Votre présence au bureau est essentielle pour mener à bien vos responsabilités. Gérer toutes les commandes de nos clients de manière rapide et précise. Contrôler tout le processus de l'encodage jusqu'au paiement de la facture. Gérer le stock de manière optimale (shelflife, forecasts). Amélioration des performances de livraisons (MOQ, damages, manco's, documents). Préparer les documents d'exportation pour les envois hors UE (packing lists, factures pro-forma, certificats d'origine). Field support (suivi des commandes prises par nos commerciaux). Gestion des appels et des emails entrants axée sur les solutions : traiter de manière proactive les plaintes et les problèmes et trouver des solutions pour assurer la satisfaction clients. Mener des conversations commerciales, tant sortantes qu'entrantes, avec les clients existants et potentiels pour atteindre les objectifs fixés. Représenter une image positive de l'entreprise et de la marque à tout moment. Agir en partenaire de confiance pour les clients : communication claire et empathique et suivi précis. Travailler en étroite collaboration et consulter les collègues pour garantir que les objectifs mutuels sont atteints afin de soutenir la satisfaction du client. Tenir des dossiers et des rapports précis et complets pour assurer le bon déroulement des activités. Vous maîtrisez toutes les interactions quotidiennes avec les départements production, logistique et commercial pour assurer un service optimal aux clients. Als Customer Service Manager bent u op de hoogte van alle activiteiten van ons bedrijf en moet u kunnen jongleren met alle informatie waarover u beschikt met als doel de tevredenheid van onze klanten en partners voortdurend te verbeteren. Uw aanwezigheid op kantoor is essentieel om uw verantwoordelijkheden te kunnen vervullen. Alle bestellingen van onze klanten snel en nauwkeurig beheren. U volgt het hele proces op, van de codering tot de betaling van de factuur. Optimaal voorraadbeheer (houdbaarheid, prognoses). Verbeteren van leveringsprestaties (MOQ, schade, manco's, documenten). Exportdocumenten voorbereiden voor zendingen buiten de EU (paklijsten, pro-forma facturen, certificaten van oorsprong, enz.) Ondersteuning vertegenwoordigers (opvolgen van bestellingen van onze verkoopmedewerkers). Oplossingsgericht beheer van inkomende telefoontjes en e-mails: proactief omgaan met klachten en problemen en oplossingen vinden om klanttevredenheid te garanderen. Voeren van verkoopgesprekken, zowel uitgaand als inkomend, met bestaande en potentiële klanten om de gestelde doelen te bereiken. Te allen tijde een positief beeld van het bedrijf en het merk vertegenwoordigen. Optreden als vertrouwenspartner voor klanten: duidelijke, empathische communicatie en nauwkeurige follow-up. Werk nauw samen en overleg met collega's om ervoor te zorgen dat wederzijdse doelstellingen worden gehaald om de klanttevredenheid te ondersteunen. U houdt nauwkeurige en volledige dossiers en rapporten bij om een soepel verloop van de activiteiten te garanderen. U beheerst alle dagelijkse interacties met de productie-, logistieke en verkoopafdelingen om een optimale klantenservice te garanderen. Le rôle de Customer Service Manager est le plus important dans le bon fonctionnement quotidien de nos activités. Nous exigeons donc des candidats avec des qualités exceptionnelles pour nous aider à performer. Vous êtes quelqu'un de positif et souriant Vous maîtrisez le Néerlandais et le Français (connaissance de base minimale de l'anglais). Vous habitez en région bruxelloise ou aux alentours. Vous êtes titulaire d'un bachelier. Vous aimez le contact client et vous êtes toujours à l'aise au téléphone. Vous êtes rigoureux(-se), organisé(e) et autonome. Vous savez définir vos priorités et vous avez l'esprit d'équipe. Vous pouvez effectuer plusieurs tâches efficacement et avoir le sens du détail. Vous faites preuve d'ownership et vous êtes résistant(e) au stress. De rol van Customer Service Manager is de belangrijkste in het dagelijkse reilen en zeilen van ons bedrijf. Daarom hebben we kandidaten nodig met uitzonderlijke kwaliteiten om ons te helpen presteren. U bent een positief persoon met een glimlach U hebt een goede kennis van het Nederlands en het Frans (minimum basiskennis Engels). U woont in of in de buurt van het Brussels Gewest. U hebt een bachelordiploma. U houdt van klantencontact en bent altijd op uw gemak aan de telefoon. U bent nauwgezet, georganiseerd en zelfstandig. U weet prioriteiten te stellen en bent een teamspeler. U kunt effectief multi-tasken en hebt oog voor detail. U hebt verantwoordelijkheidsgevoel en bent stressbestendig. Brussels Ketjep est une société en constante évolution qui vient de célébrer ses 10 ans. Vous rejoindrez une équipe bienveillante et respectueuse qui cultive l'excellence dans l'exécution (on a 5 étoiles sur Google). C'est l'opportunité de rejoindre une entreprise stable de dimension internationale, dynamique et ancrée dans le long terme. Une ambiance de travail unique où les bureaux sont aussi notre flagship store. Un lieu de travail où vous aurez tout à proximité (métro, bus, tram, parkings gratuits, magasins, restaurants, salle de sport,) Un contrat à durée indéterminée (38h/semaine). Chèques repas et écochèques. 13ème mois primes de fin d'année. Assurance hospitalisation. Brussels Ketjep is een bedrijf in constante evolutie dat net zijn 11-jarig bestaan heeft gevierd. Je komt terecht in een zorgzaam en respectvol team dat uitmuntendheid in uitvoering cultiveert. (We hebben 5 sterren op Google). Dit is je kans om aan de slag te gaan bij een stabiel, dynamisch bedrijf met een internationale dimensie dat zich inzet voor de lange termijn. Een unieke werkomgeving waar de kantoren ook onze flagshipstore zijn. Een werkplek waar alles binnen handbereik is (metro, bus, tram, gratis parkeren, winkels, restaurants, fitnessclubs, enz.) Een vast contract (38 uur/week). Maaltijd- en ecocheques. 13e maand eindejaarspremies. Ziektekostenverzekering.