Functieomschrijving Voor een prachtig hotel regio Oostende zijn we op zoek naar een front office manager / verantwoordelijke receptie. Je staat in voor volgende taken: •Efficiënt aansturen van het front office team volgens de diverse doelstellingen. •Je werkt zelf actief mee aan de receptie. •Het opvolgen van reservaties, annulaties en wijzigingen •Het vlot afhandelen van betalingen & facturen •Uurroosters opmaken a.d.h.v. de hotelbezetting en verlofplanning, en zorgen voor een oplossingen bij ziekte en afwezigheid van medewerkers. •Je staat in nauw contact met andere departementen binnen het hotel zoals housekeeping, F&B team en technische dienst. •Je staat in voor tweedelijns klachtenbehandeling. •Effectief timemanagement en prioriteiten kunnen bepalen. •De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, actualiseren •De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren •De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure •De klanten verwelkomen bij hun aankomst De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen •De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ) •Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf •De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ) Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ) •De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen Profiel •Je genoot een hogere opleiding en kan bij voorkeur terugblikken op enkele jaren relevante ervaring in de reis- of vakantiesector of genoot een opleiding in functie van hotel- en/of eventmanagement. •Je vindt het een uitdaging om op verschillende domeinen te worden ingeschakeld. In je werk hou je van een zelfstandige en nauwkeurige aanpak. •Je hebt een klantgerichte feeling waarbij vriendelijkheid en service primeren. •Je bent verantwoordelijk en betrokken en kan vlot samenwerken met collega's. •Je drukt je vlot uit in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. •Door je praktische gebruikerskennis van de MS office tools kan je vlot met de computer overweg. •Je staat open voor een flexibele werkregeling en afwisselend weekendwerk. Aanbod •Een gevarieerde, voltijdse functie met ruimte voor autonomie en initiatief. •Wisselende beurtrol voor weekend werk. •De job vereist geen late avond- en geen nachtshift. •Een aangename werkomgeving. •Doorgroeimogelijkheden. Ben jij de geschikte kandidaat? Wacht niet langer en solliciteer dan nu via de sollicitatieknop met jouw CV. We beantwoorden zo snel mogelijk jouw kandidatuur. Je mag ook je CV met vermelding van de referentie mailen naar : brugge.301adecco.be Maak je liever een afspraak? Graag even bellen om de afspraak vast te leggen: 050 44 61 30 Vermeld steeds de referentie 41727 Veel succes en hopelijk tot binnenkort