Envie de devenir le visage d'un lieu unique et vibrant ? Rejoignez-nous comme Front Office Manager !
Votre mission :
Vous êtes bien plus qu’un manager de réception : vous êtes le cœur battant de notre accueil et l’ambassadeur(rice) de notre expérience client.
À la tête d’une équipe engagée, vous garantissez l’excellence du service et coordonnez l’ensemble des services pour offrir un séjour inoubliable à nos clients, qu’ils viennent pour un séjour hôtelier, un événement ou un moment de culture.
Vos responsabilités ;
Management d’équipe
•Inspirer, coacher et faire grandir votre équipe de réceptionnistes
•Organiser les plannings et assurer une présence dynamique
•Créer un esprit d’équipe fort à travers des briefings réguliers et un onboarding soigné
Opérations et accueil
•Superviser l’accueil et les opérations quotidiennes (réception, bar, informations événements)
•Être un véritable pilier au front office lors des temps forts (check-in/out, arrivées de groupes)
•Garantir l'application irréprochable des standards Accor et insuffler une culture du service premium
Relation client personnalisée
•Gérer les retours clients et transformer chaque réclamation en opportunité
•Cultiver une communication proactive sur les plateformes d’avis
•Anticiper et personnaliser l’accueil pour chaque client et chaque groupe
Administration et coordination interservices
•Superviser les encaissements, facturations, et clôtures de caisse
•Assurer une collaboration fluide avec la restauration, le housekeeping, la maintenance et l’événementiel
Analyse et amélioration continue
•Suivre les KPIs du front office
•Émettre des reportings pertinents pour la direction
•Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
Profil•Expérience solide en management de réception dans l’hôtellerie, idéalement dans un établissement à forte capacité
•Maîtrise opérationnelle du fonctionnement d’un hôtel 24h/24
•Connaissance des standards Accor et de l’interface OPERA est un véritable atout
Langues :
•Français courant
•Anglais indispensable
•Néerlandais apprécié (et toute autre langue est un plus)
Votre style :
•Leadership naturel et fédérateur
•Communication claire, attitude positive et orientée solutions
•Grande flexibilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multi-activités
•Sens de l’organisation aiguisé et rigueur dans le suivi administratifOffrePourquoi nous choisir ?
•Intégrez un environnement vibrant mêlant hôtellerie, culture, affaires et événements
•Faites partie d'une équipe dynamique, soudée et ambitieuse
•Profitez du meilleur des deux mondes : la structure d'un grand groupe et l'agilité d'une PME
•Bénéficiez d'un package attractif : CDI temps plein, chèques repas, accès à la salle de sport, assurance hospitalisation, frais nets
•Travaillez dans un établissement facilement accessible, au carrefour des grands axes
Prêt(e) à écrire avec nous les plus belles histoires clients ?
Postulez dès maintenant et embarquez dans une aventure où chaque journée est différente, pleine de challenges humains et de réussites collectives en envoyant votre candidature via le lien « postuler » ou par mail « vanessa.bourguignon@adecco.be »