HYDRIA (+/ 75 collaborateurs a ce jour) est une entreprise publique autonome active dans le secteur de l''environnement. Elle est chargee de la collecte et de l''epuration des eaux usees ainsi que de la lutte contre les inondations en vue d''ameliorer la qualite de vie des citoyens en Region de Bruxelles Capitale. HYDRIA prepare actuellement la reprise d''une autre entreprise, ce qui l''amenera a doubler son effectif a partir de debut 2027. Afin de renforcer son equipe IT, HYDRIA souhaite recruter un.e (H/F/X) : TECHNICIEN(NE) SU ORT IT & SERVICE DESK Minimum 3 annees d''experience Niveau d''etudes : bachelier de preference, A2 ou equivalent Temps plein (38h/semaine) Lieux : 2 sites en region bruxelloise MISSION En tant que Technicien(ne) Support IT & Service Desk, vous serez directement sous la responsabilite du IT Manager. Votre rle est de soutenir les utilisateurs internes et de garantir le bon fonctionnement de tous les systemes TIC au sein de l''organisation. Vous tes prt a traiter rapidement et efficacement les rapports et les questions des collegues, a resoudre les problemes et a vous assurer que les applications informatiques sont a jour et bien entretenues. Votre soutien permet aux employes de travailler en toute confiance avec les outils et systemes dont ils ont besoin pour accomplir leurs tches. Dans votre rle de Technicien(ne) Support IT & Service Desk, vous aurez pour principales missions : Assurer la gestion efficace du systeme de ticketing et traiter rapidement et professionnellement les demandes des utilisateurs internes, garantissant ainsi un suivi et une resolution efficaces des incidents et des demandes d''assistance ; Veiller au respect et a l''optimisation des accords de niveau de service (SLA), en surveillant les performances et en proposant des ameliorations pour assurer une qualite de service constante et conforme aux engagements pris envers les utilisateurs internes ; Resoudre les problemes materiels et logiciels de premiere ligne a distance ou sur site. Referer et coordonner operationnellement les interventions de deuxieme et troisieme ligne avec les specialistes impliques ; Assurer la communication ICT interne concernant la gestion du Service Desk. Gerer de maniere proactive les actifs, infrastructures et equipements TIC, en effectuant un suivi rigoureux du stock et en formulant des recommandations d''achat adaptees aux besoins specifiques de l''organisation ; Collaborer operationnellement avec les autres acteurs TIC au sein d''Hydria dans une structure matricielle ; Travailler en etroite collaboration avec les fournisseurs de services TIC externes sous la direction du TIC Manager pour garantir une efficacite operationnelle optimale ; Gestion proactive des SLA pour garantir des reponses rapides aux incidents et aux demandes de support. Diplme de bachelier en informatique, ou dans des domaines affilies, ou niveau A2, ou equivalent par experience (diplme belge ou reconnu en Belgique). Vous tes tres meticuleux, o