Pour renforcer notre équipe Call Center, le service de Soins à Domicile Verbandskëscht recrute un/une :
Agent(e) Call Center (m/f/d)
CDI, 40 heures par semaine sous CCT SAS
Vos activités principales
En tant que Secrétaire / Agent Call Center au sein d'un réseau de soins à domicile, vous assurez un rôle central dans la gestion des communications et le suivi administratif des prestations. Vos missions principales seront :
* Accueil téléphonique et gestion des appels entrants et sortants : réception des demandes des patients, familles et professionnels de santé, transmission des informations aux équipes concernées.
* Accueil physique des patients, visiteurs et fournisseurs : réception et orientation des patients, familles et intervenants, prise en charge des fournisseurs.
* Traitement des demandes et réclamations : orientation et réponse aux sollicitations des patients et de leur entourage.
* Coordination avec les équipes de terrain : assurer une communication fluide entre les différents intervenants pour garantir une prise en charge efficace.
* Utilisation des outils informatiques : saisie des données dans les logiciels de gestion, envoi de courriers électroniques, gestion des fichiers numériques.
Votre profil
* Démontrer une expérience d’au moins 5 années dans ce domaine
* Maîtriser obligatoirement à l’oral les langues luxembourgeoise, allemande et française, la maîtrise de l’anglais est considérée comme un atout
* Bonne capacité rédactionnelle des langues française et luxembourgeoise
* Être « multi–tâche » et avoir la capacité d’assimiler rapidement de nouvelles informations
* Utilisateur avancé des programmes Word et Excel
* Connaissances dans le domaine de l’assurance dépendance sont considérées comme des atouts
* Être en possession d’un Permis B valable
Aptitudes et qualités personnelles :
* Organisation, flexibilité et motivation
* Bonne communication professionnelle
* Avoir le sens de l’empathie
* Avoir un bon esprit d’équipe
Nous offrons
* un environnement de travail agréable et dynamique avec une bonne ambiance de travail
* des horaires en roulement selon un plan de travail (incluant les weekends)
* une rémunération et des conditions de travail suivant la convention collective de travail CCT-SAS. (max. C2)
Début du contrat : A convenir
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, nous vous prions d’adresser votre candidature via le lien ci-dessous :
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Les candidatures sont traitées en toute confidentialité.
En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire (bulletin n°4) vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité.