Téléconseiller (H/F/X)
La MC participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions d’affiliés. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs ! Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l’avant. La MC apprécie l’enthousiasme de ses collaborateurs. Leurs efforts sont reconnus et appréciés. Ils peuvent saisir de nombreuses opportunités de se développer et d’évoluer dans leur fonction. Une attention importante est accordée à l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Vous hésitez à nous croire sur parole ? Posez la question à tous ceux qui travaillent chez nous. Ils se feront un plaisir de vous le confirmer : chez nous, ça vit !
A la MC, votre travail a un impact sur la société. Chaque jour, vous faites la différence pour nos affiliés. Vous pouvez compter sur une enveloppe salariale diversifiée et compétitive, tout en préservant l’équilibre entre travail et vie privée. Mais cela ne s’arrête pas là. Car si vous le souhaitez, vous pouvez saisir de nombreuses opportunités. Nous vous proposons des formations et des possibilités d’évolution. Vous avez l’occasion de prendre des initiatives. Et vous collaborez à des projets riches en défis. Une choses est sûre : chez nous, vous pouvez vous développer. Comme pour tout collègue de la MC, une conclusion s’imposera bien vite à vous : chez nous, ça vit !
Description de fonction
La fonction principale de la Virtuteam de la MC est d’informer et rassurer les membres.
Cela passe par l’accueil empathique des appelants auxquels l’équipe fournit les informations et conseils qui garantissent un service de qualité, aligné sur les valeurs de la MC.
En tant que téléconseiller, vous assurez les tâches suivantes :
• Dans un souci de service aux membres, réceptionner les appels entrants:
o Ecouter, informer et conseiller les membres sur leurs droits et obligations en matière d’AMI (Assurance Maladie Invalidité);
o Renvoyer les questions spécifiques vers les services internes et communiquer les modalités pratiques telles que les coordonnées et heures d’ouverture des services et secrétariats ;
o Recevoir et gérer, avec diplomatie et professionnalisme, les plaintes ;
o Promouvoir nos produits, avantages et services auprès des membres et des non-membres ;
o Clôturer les appels dans les formes prescrites et expédier les courriers et documents adéquats.
• Assurer toutes tâches qui améliorent les délais de traitement et la mise à jour des dossiers ;
• Assurer le traitement des courriels ;
• Maintenir à jour les connaissances nécessaires au travail de première ligne ;
• Participer aux réunions et formations permettant de remplir la fonction.
Profil
• Une expérience probante de réception d’appels de première ligne dans un organisme assureur ou de service constitue un atout majeur.
• Vous êtes disposé à acquérir la connaissance de la législation AMI, des avantages complémentaires et des services liés à l’hospitalisation disponibles à la Mutualité chrétienne.
• Vous avez le souci des besoins des membres et faites preuve d’écoute, de souplesse et de calme dans les contacts, même complexes ;
• Vous faites preuve de discrétion et êtes capable de travailler sous pression dans un espace de travail partagé ;
• Vous vous exprimez clairement en français et êtes capable d’adapter votre discours à l’interlocuteur ;
• Vous adhérez aux valeurs qui guident le travail de la MC ;
• Vous avez une bonne capacité de communication orale et écrite ;
• Vous appréciez le travail en équipe ;
• Vous utilisez couramment les outils informatiques : Intranet, XRM, OCT, Office 365.
Offre
• Un contrat de durée déterminée de 6 mois
• Contrat à temps plein
• L’horaire de travail s’étend du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h.
• Une rémunération en lien avec la fonction, complétée d’avantages extralégaux.
• Une fonction motivante laissant place à l’initiative.
• Une formation technique continue.
• Un lieu de travail à Champion (Créagora- non loin de Namur) dans des bureaux spacieux et lumineux avec facilité d’accès et de parking.