Description de poste
HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction d'Ingénieur support H/F positionnés directement chez nos clients principalement sur la métropole Lilloise.
Ce que nous allons accomplir ensemble :
* Réaliser un diagnostic précis des incidents mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques.
* Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques.
* Intervenir à distance.
* Piloter des projets restreints impactant l'activité du support.
* Analyser les problèmes techniques non résolus et apporter une solution technique adaptée.
* Transférer si nécessaire les dossiers au service concerné.
* Être l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2.
* Assurer le suivi des dossiers.
* Collaborer à la formation permanente de l'équipe.
* Participer à l'optimisation du service.
* Organiser et suivre des mini-projets.
Qualifications :
Ce poste est fait pour vous si :
* Vous êtes issu d'une formation informatique en école d'ingénierie / équivalent OU vous avez une expérience de deux ans sur un poste d'ingénieur support.
* Vous avez de réelles capacités d'analyse et de compréhension, vous êtes rigoureux et consciencieux.
* Vous avez un niveau d'anglais conversationnel.
Informations supplémentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* Une mutuelle prise en charge à 50%.
* Un remboursement à 50% du titre de transport.
Et nos spécificités :
* La possibilité de travailler chez un leader du marché.
* Une équipe dirigeante stable.
* Accompagnement sur mesure et régulier par le manager.
* Un groupe rentable et en croissance permanente.
* Une carte tickets restaurant (95% pris en charge par l'employeur à 60%).
* Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€.
* Un CSE avec plusieurs avantages culturels.
* Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences.
* Un partenaire mobilité.
* Une équipe soudée, engagée et conquérante.
Quelle est la suite :
Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement :
* Premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance et en savoir plus sur votre trajectoire professionnelle.
* Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématiquement débriefs.
* Un entretien RH et Opérationnel.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Remote Work :
Employment Type : Fulltime
Key Skills : Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education
Experience : years
Vacancy : 1
#J-18808-Ljbffr