Dans le cadre de nouveaux projets d''envergure, nous recherchons nos futurs Techniens de Support IT, bases a Strasbourg. Vous serez en charge de differentes mission, au sein d''une clientele internationale. Vos assignations principales seront les suivantes : Reception d''appels de differents interlocuteurs; Enregistrement des incidents dans l''outil de gestion des serices Realisation d''evaluation initiale des incidents puis tentative de resolution Si besoin, transfert des incidents a d''autres collegues de support du mme groupe Suivi de la progression de la resolution des incidents par rapport aux SLA & KPI Suivi aupres des clients de la progression des incidents Gestion du cycle de vie des incidents Clture des incidents. Votre profil : Vous avez au minimumun diplme superieur technique (Bac+2) Une premiere experience dans un environnement exigeant sera apprecie Vous avez le sens du service client Vous avez une execllente communication et de bonnes qualites interpersonnelles Vous matrisez un ou plusieurs de ces outils : Windows, Microsoft Office, Active Directory, Citrix, Windows 10, Firefox, Microsoft Outlook, ITIL, EPSD, Internet Explorer, ServiceNow, Microsoft Teams, Microsoft Office 2016, Jabber IM, Microsoft Office 365 En plus du Franais, vous avez un anglais courant. Une certification telle que ITIL V4 sera un atout pour la candidature.